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为什么要设立心理健康热线？
世界卫生组织（WHO）早在1948年就已提出：“健康是指躯体、心理和社会适应三方面的完善状态，而并不仅仅是没有疾病或缺陷。”随着我国人民物质生活水平的提高和健康水平的不断改善，人们越来越重视精神生活水平的提高以及对心理健康的需求。
人们在面临工作竞争、交通拥挤、住房困难、人际关系紧张、婚姻危机、患病住院手术等这一系列生活逆遇或不幸时，一般都会产生不同程度的紧张、焦虑、抑郁、失望、悲观、心悸、头痛、失眠、食欲不振等各种情绪上、躯体上和行为上的问题，而这些问题往往会影响到他们生活和工作的质量。
因此，如何帮助这些人减轻或克服这些问题，渡过生活中的逆遇，提高其心理健康水平，则是目前所面临的一个迫切需要解决的社会服务问题。而心理健康热线------电话咨询，在这方面起到了一定的作用，因为它具有方便个人，方便社会，迅速有效，机构设置简单以及求询者不必露面、保密性好等优点，所以受到社会的广泛重视和欢迎。
电话咨询中的常见问题有哪些？由于电话咨询面向全社会，具有便捷、免费、不需要面谈等特点，因此电话求询者分布于社会各阶层，如学生、工人、士兵和知识分子，其中有热恋或失恋的情人，身兼树职的中年父母，孤寡无助的老人，新婚燕尔的年轻夫妇，残疾或身染重病的病人等等。
由于他们之间存在着文化背景、生活环境、经济状况等方面的差异，因此所面临和需要解决的问题也不尽相同。 根据目前国内电话心理咨询的初步统计，常见的问题有：
1．恋爱问题（33.8%），如失恋、双亲干涉、婚前发生性关系等；
2．青少年问题（14.2%），如学习困难、青春期心理卫生、社会适应不良等；
3．婚姻家庭问题（11.4%），如夫妻不和、婚外恋、离婚等；
4．心理障碍（11.3%），如情绪的抑郁、紧张焦虑、失眠、可疑精神病等；
5．人际关系问题（8.5%），如同事间矛盾、邻里间纠纷、领导间隔阂等；
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