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由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部份或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部份的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：
旅客在航班规定离站时间２４小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价的20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
持联程、来回程客票的旅客要求退票，按第一款规定办理。
革命残废军人要求退票，免收退票费。
持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航班的票款不退。航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。旅客因病要示退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，按退票第一款规定办理。此规定仅供参考，具体执行以航空公司规定为准。 信息条形码:3116779751066768 |
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