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● 用户所购买的哪些款机型能够给予免费升级服务？
产品保修卡中所标注原出厂保修期仅一年的机器均可免费升级为二年的送修服务
(保修期为二年以上用户无需再进行申请)
● 企业用户是否可以办理升级服务？
不可以。升级服务只针对于个人购买用户，企业用户不在办理升级范围内
（以发票上购买用户名为准）
● 用户通过什么方式办理升级服务，办理过程需要提供哪些相关资料？
购买者需向惠普公司提供个人购机发票、产品保修卡及产品三包凭证的复印件，
以传真形式传至惠普公司相关部门进行信息确认
● 如缺少所需的相关资料，是否影响升级服务的办理？
无发票的用户，公司不能给予办理
遇特殊原因，用户无保修卡或产品三包凭证，但发票、产品号、产品序列号及相
联系方式均齐全的用户，也可正常进行升级服务的办理
● 相关信息传真惠普公司后，怎样确认所购机器的保修期已成功升级？
途径一：升级已成功用户，惠普公司会在1个月至1个半月内将升级确认函以挂
号信的形式邮寄至用户所在城市
途径二：用户可自行在惠普中文网站中进行查询，（需为惠普网站注册用户）
● 网站查询方式怎样进行？
*登陆惠普中文网站www.hp.com.cn
*进入主页后点击画面右下角“售后技术支持”
*从网页右上角“资源附加”一栏中点击“用户自助服务中心”
*网页靠左方 “支持” 一栏中点击“用户自助服务”
*从中选择“产品保修期查询”
*输入产品号、产品序列号与网页提供的验证码
*系统显示出厂期与保修截止日期
● 传真已传至惠普公司，但在承诺时间内并未收到相关确认函，网上系统也未更改保修期时间
此类事情属于什么原因导致未升级成功？怎样给予解决？
导致未升级成功原因有以下几种：
1、 惠普公司未能成功收到升级用户的传真件
2、 传真件字体模糊，无法辨认上面相关信息
3、 所传相关资料无产品购机发票
4、 升级用户所传发票属于企业用户
如遇上述情况未能升级成功的用户，除3、4种情况以外，请将所有所需相关资料重新
传真至惠普公司，惠普公司在重新进行信息确认后给予机型升级
● 如查询网上系统保修期已升级成功，但相关确认函还未收到，在此期间机型需进行
相关的维修应如何给予处理？
如遇此类情况出现，用户可携带保修卡、三包凭证与发票将所需维修的机器直接拿到惠普
金牌服务点进行维修，维修人员会根据此台机型系统显示的保修期进行机器的维修服务 信息条形码:7253651045495428 |
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