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一、2006版八大承诺规定“普通线路故障24小时内修复”，普通线路故障是指电话、宽带从电信机房到用户家之间的线路故障。
二、2006版八大承诺规定“终端故障不能现场修复，提供备用终端服务”，这些终端包括客户租用局方设备终端；从局方购买的设备终端；保修协议期内的局方赠送的设备终端。
三、2006版八大承诺规定“固定电话、宽带具备装机条件的24小时内装通”，但目前所有用户在装机前均会预约，应为预约后装机。
四、以下对“客户登记后，营业员答复是否具备装机条件并预约装机时间”进行详细说明
深圳电信ADSL宽带受理中心
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