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现在已经用开了800,要更改号码势必会造成客户流失,不利企业 发展等问题,怎么办? 首先需要特别申明一点的是:4007并不是简单地取代现有客服体系, 更不会由于中国铁通的4007呼叫中心业务的应用而一下突然地取 代了原来已被企业用户熟知的客户服务电话,例如:800企业可以 采用如下方式作为800到4007的过渡,随着人们认知的深入和贵司 对于4007的宣传推广,最终过渡到4007的应用或两者并。 (1)4007和800并行,互为备份。 也就是说客户既可以通过800申请服务,又可以通过4007申请服务。 即如果贵司的现有客服中心的中继资源为10个话路的话,将由4007 和800共享这10个话路资源,也就是说当800占用了2路时,4007还有 8路可呼入。这样的好处是保证了4007和800的线路资源都不减少, 同时4007的启用能够降低800的话费并保证不降低服务满意度,并 且手机不能拨打得还可以选择通过4007进入。 (2)也可考虑从业务上对2个接入号码有所区分。 例如:考虑到800的资费问题,800只作为某一类业务比如投诉热线, 4007则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用 途;或者考虑4007、800面向贵公司不同的客户群。 信息条形码:6377439415261051 |
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