|
现在已经用开了800，要更改号码势必会造成客户流失，不利企业
发展等问题，怎么办？
首先需要特别申明一点的是：4007并不是简单地取代现有客服体系，
更不会由于中国铁通的4007呼叫中心业务的应用而一下突然地取
代了原来已被企业用户熟知的客户服务电话，例如：800企业可以
采用如下方式作为800到4007的过渡，随着人们认知的深入和贵司
对于4007的宣传推广，最终过渡到4007的应用或两者并。
（1）4007和800并行，互为备份。
也就是说客户既可以通过800申请服务，又可以通过4007申请服务。
即如果贵司的现有客服中心的中继资源为10个话路的话，将由4007
和800共享这10个话路资源，也就是说当800占用了2路时，4007还有
8路可呼入。这样的好处是保证了4007和800的线路资源都不减少，
同时4007的启用能够降低800的话费并保证不降低服务满意度，并
且手机不能拨打得还可以选择通过4007进入。
（2）也可考虑从业务上对2个接入号码有所区分。
例如：考虑到800的资费问题，800只作为某一类业务比如投诉热线，
4007则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用
途；或者考虑4007、800面向贵公司不同的客户群。 信息条形码:6377439415261051 |
|
|
