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皮衣洗成了“塑料布”、西装洗得起皱缩水…随着天气变冷，干洗店迎来了一年中的消费旺季，同时各种消费纠纷也明显上升———皮衣“洗”成了“塑料布”、衣服上的油渍清晰可辨、干洗后的西装“变皱”……随着干洗店生意的好转，市、区两级消协受理的纠纷也日渐增多。面对目前我市干洗业良莠不齐的现状，记者进行了深入采访。
干洗纠纷困扰市民
翻开我市各级消协的投诉登记本，可以看到一长串有关干洗纠纷的投诉：
——去年11月15日，市民杜某将一套罗蒙西服送至一家干洗店，取衣时发现西服有起泡、变形现象。后经消协调解，干洗店退还杜某干洗费，但西服却没法再穿了。
——去年12月中旬，家住奇山小区的余女士将新买不久的纯白羊毛外套拿到自己家附近的一家干洗店干洗，取衣服时发现纯白色的羊毛外套变成了灰色，她要求干洗店赔偿，但干洗店表示可以重洗或退还15元的干洗费，但拒绝赔偿。
——今年1月初，家住胜利路的何女士送去干洗的一件皮衣，因干洗店倒闭，皮衣随老板一起失踪，索赔无门，只能自认倒霉……市工商局消费者投诉中心统计显示，临近年关，有关服装干洗的投诉明显上升。一些消费者反映，有的干洗店明为干洗，实则水洗；还有的干洗店把顾客送去干洗的高档衣物洗变形、褪色后，却死活不承认，无法索赔；更有一些干洗店规定：衣服干洗后须在规定时间内取走，否则视为自动放弃等等霸王条款。
记者走访市区部分干洗店发现，一把电熨斗、一台洗衣机、一个烘干机成为部分干洗店的全部家当。并且大部分操作人员对服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知之甚少，这导致了干洗纠纷不断增多。
干洗行业良莠不齐
目前，我市仅市区范围内就有大小干洗店上百家，但规模较大的却只有十几家，干洗业之间的竞争日趋白热化。
干洗店硬件设施的落后成为我市相当一部分干洗店的“软肋”。据一位洗染行家介绍，一台进口洗染设备需要几十万元，质量好一点的国产干洗机也在四五万元左右。而记者在街头巷尾的小干洗店看到，一些店不但没有任何高档设备，摆在外面的干洗机也是一个空壳子。店主往往以“衣服都在后面洗”为由，先将衣服收下，具体怎么处理则在“幕后操作”，洗涤效果由此可想而知。
干洗业也要打假
在调查中发现，绝大部分假干洗店只有税务登记证而无营业执照。假干洗店不仅损害消费者的权益，冲击正当干洗店的生意，而且由于多数违章安装、使用不合格的压力容器，还存在着严重的事故隐患，威胁着市民的生命财产安全。
要解决干洗行业“李鬼”多的问题，需要全社会齐心协力，政府有关职能部门，特别是工商、税务、劳动等部门要给予重视，对继续
损害消费者利益的假干洗店，发现一个取缔一个。广大消费者也应增强自我保护意识，发现问题及时举报、投诉或索赔。
行业“去污”势在必行
洗涤业良好的市场前景和可观的利润诱使许多投资者纷纷上马，但受制于硬件设施的参差不齐、从业人员素质的偏低等因素，干洗业一直在低层次、重复竞争中徘徊。
目前我市的干洗店一直是各店自练“内功”，但随着干洗业的进一步发展，这一各自为战的经营模式已经不适合市场发展的需要。据了解，在北京、上海、广州等城市都有干洗行业的协会或是管理部门，负责统一市场价格，制定规章制度，处理干洗纠纷等。有关人士强烈呼吁，政府部门应该牵头成立行业协会，在价格、服务、环保等问题上对一些不规范的店进行查处，并制定相应标准，对整个干洗市场进行规范管理。
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