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正如任何组织一样，企业形象既不等同于组织发生的所有客观事实，也不符等同于某个个体单独的印象，而是作为一个特定范围内的人们对组织印象的综合。
它与公众印象、公众态度、社会舆论等有密切的关系。
1 企业形象与公众印象
印象是客观事物在人们头脑中留下的印迹。它不仅和发出的信息相关，与人的不同经历，感受和情绪爱好等也有关。印象和形象既有统一的一面，也有不一致的地方。形象是印象所反映出的内容，印象是形象的一种反映形式。可见企业形象并不一定等同于公众印象。企业视觉设计和有效的对外传播的目的是使它们尽量趋于一致。
公众印象的形成过程可用广告学中AIDMA模式(即Attention注意Interest兴趣Desire欲望判断Memory记忆Action行动)概括。在这一过程中，尤以注意、判断和记忆三个阶段为重要。它对VI传播中采取的方法和所能达到的效果有指导作用。
(1)注意
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。企业要在公众中留下一个与企业形象一致的印象，首先就要在传播过程中吸引住公众的注意力。
注意有有意注意和无意注意两种，在VI传播中，首要争取的是公众无意注意的次数和时间。一般讲，那些和信息接收者所关心的事物相联系的信息刺激；相对强烈的信息刺激；背景突出的信息刺激；不断重复的信息刺激更易引起人们的无意注意。据此，在VI传播过程中，需要结合社会公众关注的焦点条件和事物：采用形式新奇；刺激强烈的传播方式，以更多地吸引公众的无意注意，才能收到好的效果。
(2)判断
判断是对事物性状断定的一种思维的基本形式。它有直觉判断和复杂判断两种。和印象形成联系较密切的是直觉判断。直觉判断产生的直觉印象和判断者的经验、具体角色、心理倾向以及周围环境等有关。因而一种信息刺激可以产生许多种不同的判断。在VI传播过程中，有必要针对不同的接受者群体采用多样的手法以保证能让所有的接受者产生一个比较一致的对企业形象的印象，以保证企业整体形象的整体性和一致性。
(3)记忆
记忆是经历过的事物在人脑中遗留下的印迹。它是人脑积累知识，经验的功能的表现。人对不同事物产生的记忆程度是不同的，记忆保留的时间也有长短。一般讲，亲身经历过的事、简单而又有意义的事、能激起人们某种特定的情感的事以及经过理解后的信息等所产生的记忆效果要比一般情况下的记忆效果要好。在VI传播中要依据这种情况反复地、多角度地强化信息：动用带有感情色彩的传播方法等以强化公众对该信息的记忆，达到更好的传播效果。
2 企业形象和公众态度
印象在人们头脑中产生后，人们常会把自己对某件事物的印象认为是客观的。然而它却带有事实上的客观性。作为产生行为和情感的根本原因的态度则有更强的主观性。企业在宣传自己的形象时，不能仅满足于给公众留下一个印象，还应在传达信息时使公众达成对企业的积极肯定的态度。因为只有在公众的全力支持下，企业的社会效益和经济效益才能得到更好的实现。态度的形成过程实际上是外界刺激引起人们模仿或服从的行为，这种行为潜移默化地在公众心中形成一种认同感，这种认同感与公众自身的经验情绪，周围环境等因素共同作用，内化而形成公众对产生该刺激的信息的态度。在这一过程中，每个阶段都可能中断。因而在VI传播过程中要形成一个可信的企业形象并获得最大多数的认同，就必须针对态度形成过程采取有效办法保证传播的连续性。具体可采取以下一些策略。
(1)强化策略
正面诱导的不断强化有助于在力量对比中获胜。在VI传播过程中可以不断重复宣传内容或分阶段增加新的内容、以强化传播信息的刺激，保证态度形成过程的连续性，达到充分影响公众态度的目的。
(2)定势策略
心理定势的表现是在一定情景中人如果以一定的方式行事，时间一久，行为就固定化了，思绪活动方式也会受此影响。在VI传播中，可以规范地、长久地对公众加以同样的刺激。使公众经过一段时间后自觉认同企业形象、自然形成对企业的支持态度。
(3)信度策略
在试图影响公众态度时，必然要对公众输入一系列信息。在这些信息必须是真实可靠的，若带有虚假，一旦公众得知真相，反而会使他们的态度转向与传达者目标相反的方向，在VI传播中，必须注意信息的可信度、只有使公众认为企业是实事求是的，才能取得公众的信赖。 信息条形码:4945371082187116 |
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