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一、资源专业化是同城业务发展的前提
同城业务发展初期由于规模较小，各专业都进入这一领域无可非议，但规模发展到今天，有必要对同城业务加以规范，通过整合资源，强化核心竞争力，积极参与市场竞争。
同城业务属于竞争性业务，其经营方针、运作模式和经营方式与邮政普遍服务业务截然不同，现有的邮政业务体系和网络组划不能满足竞争性业务发展的需要，导致业务体系交叉，业务资源使用过于分散，业务经营与组织管理出现局部混乱，甚至造成内部互相竞争。速递专业把同城快递作为增长点，物流专业将同城配送作为切入点，函件专业的着力点在同城账单，还有同城礼仪业务也是增值业务的一个亮点，如此现状不利于同城业务的持续发展。邮政部门应及时理顺业务间的关系，着手进行业务体系的调整，有计划、分步骤地改造现有业务的经营组织模式和方式，以便更好地巩固现有市场，拓展新市场，有效应对市场竞争，确保同城业务的持续、快速发展。
一是整合同城业务资源。将叠加有特殊时限要求、需提供上门服务的区域内、增值性物品寄递业务均划归同城业务经营的范畴，实行专业化运营。如：现有的单证照类、区域内的物品配送、重要资料类、礼仪类、票务类、药品类、账单类等业务。
二是整合网络资源，组建同城即递网。同城业务在作业模式上与传统的寄递业务有着较大的区别，它是根据客户需求而度身设计的全程式服务，具有关系契约化、服务个性化、处理一体化特点。一般在承接业务时，需要依据客户的实际需求预先提出解决方案，然后进行业务洽谈和合同的签订，最后由业务部门独立实施完成。而邮政传统业务的作业模式基本上是全程全网式，营业、运输、分拣、投递四大环节之间相互独立作业，有固定的分拣封发频次，难以满足用户的个性化需求。对于一个城市来说，将同城物流、礼仪、单证照、票务等专业部门进行整合，集中车辆、人员组建同城即递网，突出时效性强、反应灵敏、快速作业的特点，才能满足区域内同城业务发展的需要。
二、服务体验化是同城业务发展的手段
邮政体验化服务是指邮政企业以服务为舞台，以邮政业务为道具，通过提供个性化的服务，为用户创造出难忘的用邮感受。同城业务服务理念可确定为：真情传递，完美体验。
一是将“体验服务"作为全新的邮政服务模式，以个性化、人性化服务让用户获得超越期望值的享受。通过实施邮政对外形象规范化、业务受理方式便捷化、邮政业务种类多样化、重点用户服务个性化、服务监督检查社会化等措施，为同城大客户提供商业化、个性化的超值服务，提高重点大客户的满意度和忠诚度，从而切实达到提高服务质量的目的。
二是要向其他快递公司的精细服务学习，强化对同城业务项目运作的全过程管理，抓好投递质量和时限管理，搞好信息反馈，及时解决服务中遇到的各种困难和问题，努力建立起流转顺畅、运行高效的“绿色通道”，以优质的服务取得竞争优势，奠定同城市场的主导地位。
三、体制公司化是同城业务发展的基础
同城业务市场巨大，邮政搞同城配送有着别人无法比拟的优势，百年邮政品牌的巨大无形资产和信誉，再加上一整套科学严密的运作和管理模式，为邮政同城业务的快速稳步发展奠定了基础。但是，体制决定机制，机制决定创新。如果按照邮政传统业务的组织管理模式，同城业务发展将会陷于被动，由于缺乏灵活性，参与市场竞争的能力也大为削弱。同城业务从收寄到投递只需在自己的寄递网络内就可以独立完成，成本界面清晰，便于独立经济核算，适宜采取公司化的运营模式。
同城快递公司实行公司化运作后，要根据市场需求及变化趋势来组织市场营销和设计生产活动，建立起面向市场、适应竞争、灵活高效的运营模式，形成全方位服务、有效协作、低成本运行的竞争优势，并逐步以管理机制和企业文化的形成将其固化为企业的核心能力，改变目前同城业务运作分散、呆板、笨重、官商的形象。实行公司化运作，不是脱离邮政，开发的同城业务如果在时限、服务允许的条件下，完全可以利用传统的邮政定时定频投递网，环节之间采用委代办或外包的形式，通过签订合作协议进行业务协作，相互之间进行财务结算，结算价格由市局协调确定。如：沈阳局目前运作的票务配送业务，就是将三天以上的预订票交定时定频网投递，当日的即时票由同城快递网进行投递，优质优价，大大降低了网络运行成本，满足了不同用户的需求。
四、流程电子化是同城业务发展的保证
同城业务无论是轻的信函型还是重的包裹型，实质都是城市物流配送。因此，其生产环节和营销环节都应实行专业化运营，掌握核心资源，构筑内容完善、响应及时的服务信息平台和管理信息系统。电子商务、物流配送实现电子化是同城业务快速发展的保证。 信息条形码:54539281010218678 |
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