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武汉一流的呼叫中心公司080809A(ID:5179444) |
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把电话和电脑连接起来
让科学、快捷的客户管理好到极致
COME800能给企业带来什么
COME800是一款电话、电脑、客户管理系统三合一的企业办公用产品
1、公话私话剥离，节约话费开支：有效杜绝公话“煲粥”。
2、通话有据可查，有效防止纠纷：
系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
3、全面考核、培训员工，彻底解放领导：
通过录音系统，对所有来电进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀业务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时业务代表的通话。首先，它能够清晰的录下业务代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。其次，能够对业代进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定业务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。最后，在培训业务代表时，可以提高新业代的培训效率，减少新业代上岗周期，迅速使新业代上岗，使人力资源的最大化利用。
4、企业、客户沟通的高效互动平台：
客户来电时电脑自动弹出并显示来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面显示和记录通话内容。
5、协同营销，有效防止碰单：
为系统配置操作用户，为企业各个营销成员分配客户权限管理。
6、标准的、一致的客户服务：
集中管理客户信息和销售数据，帮助您建立持久一致的客户服务体系，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。功能强大的自定义字段功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性。
7、协同办公，极大提高工作效率：
电话、电脑、客户管理系统三合为一的企业办公呼叫中心。
8、更快和更明智的决策：
根据不同的操作人员、客户、时间段、通话时长、话务统计、分析从而得到关键有效数据以支持企业决策。
9、增强客户服务质量，提高工作效率：
客户资料弹出功能是当老客户来电后，呼叫中心系统能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料，能迅速了解客户信息，马上进入服务状态。不仅塑造了公司的企业形像，增强了客户服务质量，而且提高了工作效率。
10、客户等级管理。
对公司的客户群体进行等级划分，有助于公司更好的服务于客户。如经常性业务往来客户，可以分为”贵宾级”的重要客户显示为红色界面，一般性的散客可显示为绿色界面，同行或搔扰电话可以分为”黑名单”显示为黑色界面，避免公司内部信息流入同行手中和避免一些搔扰电话第二次打入。
11、未接电话管理。
此软件系统自动记录未接来电，并记录未接来电号码，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。 信息条形码:11024482106693415 |
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