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呼叫中心软件专卖080850B(ID:5182045) |
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武汉讯发信息科技有限公司专业组建C/S呼叫中心和分布式呼叫中心采用一流硬件配置强大的软件支持能实现1-999路的座席配置
呼叫中心向社会公布统一的呼叫中心服务电话号码，对外提供统一的服务窗口和便捷的一站式服务，使客户获得最大限度的服务接入性，并能提供7天×24小时的服务；同时，对内通过配置各种不同技能的人工坐席/专家坐席直接与客户交流，并将客户的需求直接反馈至相关部门，减少了管理和响应层次，有利于工作效率提高，是在为客户提供优质服务的同时，宣传并改善了企业形象，扩大了企业影响，提高了企业的社会效益。
同时还具备
语音应答功能（IVR）
语音流程制定功能
根据上下班、节假日、活动、被叫和主叫级别等设置符合自己企业实际的IVR流程。
情景定制功能
可以根据上下班、节假日、活动、被叫和主叫级别等不同条件设置相应的IVR流程，主叫按照时间和环境分别进入不同的IVR流程。
IVR流程数据上传存储功能
通过设置IVR数据的存放路径，随时调整IVR的相关语音文件。
语音合成功能
系统提供可识别的语音文件格式，可以自行页面上传、管理、组合以及与数据库结合生成缩位语音。
试听功能
企业对自己编辑后的语音流程进行预览或试听。
2、智能排队功能（ACD）
该功能实现客户优先级相关的处理与管理，当有来电时区分不同的客户级别按照系统设定的原则进行排队或直接接听。
3、应答功能
自动传真发送功能
可以单发、群发传真或通过系统设置自动对未成功传真进行重发。
手工回复传真功能
通过人工给客户发送相应的传真资料。
传真资源管理功能
实现对传真资源的归档、编辑、共享、下载等。
4 外拨功能
呼叫限制功能
可根据实际需要设置是否允许坐席内线、允许接听、允许市话、允许长途、允许国际长途等权限。
呼叫话费控制功能
根据企业实际需要来控制坐席外呼费用。
外呼话费均衡功能
对外呼进行优化处理，防止单一外线话费很高、而其它外线太低的不均衡现象。
自动呼出功能
可定义忙闲时外呼、定时外呼，定义呼出次数、呼叫失败重呼等。
来电回拨功能
通过系统记录，对放弃排队等候用户进行回拨。
软件外呼功能
先连接外线，然后连接内线，给坐席播放自动或软件外播功能。
5、来话管理功能
异常来电号码处理功能
当来电号码可能受到干扰或者其它不明原因引起的号码收错或者号码不正常时采取的异常处理机制。
屏幕弹出及业务流转功能
未受理转移、处理中转移，处理中三方通话，待处理信息显示（排队）、转自动语音等功能。
客户信息连带管理功能
在弹出界面上有相应的连接进行快速编辑，预览，当有来电进行业务处理时，坐席将输入客户的信息并存入数据库，通话记录将自动存入数据库。
人工与自动语音切换功能
当需要人工转自动时，通过相应的自动语音选择，实现人工和自动语音的灵活切换。
三方通话功能
通过页面设置实现与外线连接形成虚拟坐席，实现三方通话。
QQ、MSN来话及屏幕录像、谈话记录管理功能
对QQ、MSN对话结果进行保存，做到有据可查。
6、短消息功能
传真到达短信息通知功能
座席间文件、资料到达短信息通知功能
QQ、MSN等非电话短信息处理功能
系统短信息通知功能
留言到达短消息通知功能
紧急呼叫短消息处理功能
7、短信功能
短信配置管理功能
短信发送功能
8、会议功能
实现三方或多方通话，可根据外线通道数量设置会议人数。
9、录音功能
班长席对坐席和客户录音功能
班长可以直接受理，或者处理客户资料并进行录音。
坐席录音功能
座席只有在许可的条件下可改变对客户的录音状态。
自动录音功能
在非工作时间可以采取自动录音功能。
录音回放功能
系统可以对过去任何时候的通话录音信息进行回放。
录音管理功能
对录音资料归档管理、共享管理、删除管理，资料备份等。
10、坐席管理功能
班长席对坐席监管监控功能(ID-998463774965633)
联系电话：15926414183 QQ：874001191 信息条形码:10711299215111083 |
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