| |
呼叫中心-武汉讯发科技081232A(ID:5206792) |
|
|
1. 概述
CALLCENTER3000CTI呼叫中心系统是在SH-3000CTI开放式通信平台基础上，集成当今世界最先进的CTI（Computer Telephony Integration）技术，程控交换技术、移动通信技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网等技术和溶合先进的管理理念而开发设计的新一代综合信息服务系统，它将语音、传真、短信、邮件和WEB等先进的通信手段与企业的实际管理业务紧密结合在一起（如CRM，ERP，OA等），为企业的通信智能化和管理信息化提供方案，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务；可广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，用于组建语音通信系统、呼叫中心、语音导航系统、电话查询系统、外呼系统、电话销售系统、电话调查系统、自动传真、电子商务系统等。
2. 应用拓扑图
3. 方案说明
外线呼入，听语音提示，话务分配到坐席；可实现平均分配话务量也可实现轮流分配话务量 ；
班长席主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据，可进行、插话等功能 ；
可对所有呼入呼出电话进行录音，录音资料保存在录音系统内，可随时对录音资料进行各种查询与处理，可根据录音时间查询，也可根据被录音分机查询 ；
呼叫中心座席子系统具备弹屏功能，在客户第一次打入电话时，可将相关信息录入CTI服务器中，在客户再次打入时，座席会弹出客户相关资料 ；呼叫到坐席后，可转移到指定的外线手机上 ；有需要的情况下，可实现帐号密码认证，对呼叫用户进行控制和计费 ；系统对所有转移的电话进行计费。
4. 呼叫中心组成
CALLCENTER3000由排队机系统、服务器系统、座席系统3大系统组成。
5. 程控电话交换机系统
基于SH-3000CTI开放式平台开发，除具备传统PBX的所有功能外，还具备调ACD话务分配功能、排队功能、调度功能和计算机CTI控制功能；既能作为独立商务、行政通信PBX使用，也可作为专业呼叫中心CALLCENTER通信系统使用，还可作为呼叫中心CALLCENTER与商务、新政通信PBX融合使用；由于其采用技术成熟的程控交换模式，与采用计算机板卡的通信系统相比具有稳定性强、可靠性高、分机座席容量大、程控功能丰富、中继信令齐全便于接入公网和组建专网、支持热插拔便于维护等优点。
5.1 特点
工艺先进、高速SOC、数字化音源系统、支持多功能专用话机、通用用户板、提供短信业务、强大的组网功能、强大的网管功能、应用编程接口、高可靠性。
5.2 功能
提供强大的路由功能、提供强大的号码处理能力、强大的业务控制管理、各种通信过程时间参数灵活设置、完善的计费管理、人性化的中英文双语言语音功能、CF卡语音系统、调度、呼叫中心功能。 信息条形码:3733693314564110 |
| |
|
|
|
