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武汉呼叫中心系统081250A(ID:5207450) |
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呼叫中心又叫作客户服务中心或电话服务中心，它是一种基于CTI技术（计算机语音集成技术）、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
呼叫中心Call Center通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播报给用户。其是由若干个成员组成的一个工作组，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音服务、话音信箱、传真服务、WEB服务等。，这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。
呼叫中心Call Center的主要功能描述：
1、IVR(自动语音应答)：
灵活多变的个性化的语音导航用户可以按照自己的需要随时进行修改，立刻生效
2、PopUp来电弹屏：
企业分机电话来电振铃的同时，对应的电脑自动弹出来电的客户信息。按原有的方 式接听电话，自动弹出电话商务信息对话框
3、电话录音：
电话自动录音
查看来电客户的详细资料以及最近通话记录。
及时了解上次洽谈的商务进度。
可保存或者放弃本次电话洽谈的记录。
4、电话呼转及语音信箱：
分机电话无人接听，可自动记录未接来电信息，也可能直接将电话转移到本人手机，可按照主叫级别信息设置转移许可。
分机电话语音信箱，每个分机用户均可以设置自己的语音信箱。提示音可自行设置。
语音信箱的语音可以转发到手机或者家庭电话，可设置部分重要客户开通此项功能。
5、自动呼出功能：
语音点播
生日音乐点播，可加入个人祝福词。
公司自动语音投票
员工意见自动语音调查
客户自动语音满意度调查
公司最新活动自动语音通知
公司员工考勤记录查询
公司员工工资明细查询
6、黑名单及电话会议：
黑名单，防骚扰电话。
重要客户电话的特殊处理。
电话会议 信息条形码:63134103361085163 |
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