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售后服务是整个仪器仪表行业营销活动的最终环节，也是分量最重，最能体现企业市场推广和营销“功力”的环节。作为整个营销过程里最见“内功”的部分，售后服务所体现的是一个企业对于市场整体的认知，对于客户需求的把握，体现的是一个企业的信誉和责任！
仪器仪表行业与其他行业不同，售后服务在其中所体现的含金量更是不言而喻。在传统观念中，仪器仪表生产经销企业总是把绝大部分的精力投入到产品的售前推广环节，以各种各样的方式出彩，试图以此来抢占尽可能多的市场份额。而对于售后服务领域的投入却少之又少，甚至干脆将其忽略不计。
在仪器仪表行业，这一现象的出现不是偶然现象，也并非个体行为。据中国仪器仪表学会全国专家调研小组调研数据结果显示，目前，在我国仪器仪表行业领域内，80%以上生产企业和营销企业都把大部分的人力、物力和财力投入于产品售前推广，试图抢占尽可能多的试场份额，笼络尽可能多的客户资源，但结果却收效甚微。换句话说，企业在花了“大价钱”，出了“大手笔”之后，收获的却微乎其微，投入与付出由此形成巨大差异。与此同时，众多企业在经历了产品售前推广的巨额投入之后，已无暇再顾及售后服务领域服务，亦或者根本就无意投入精力于其中。众多的原有老客户，因为得不到急需的服务，而对企业的印象大打折扣，进而最终转向其他生产厂商，选择其它同类产品。
眼下众多的仪器仪表企业就是在这样尴尬的局面中慢慢的消耗着自身的“内力”，一方面在竞争激烈的开拓新客户的道路上步履维艰，另一方面又眼睁睁的看着老客户大量的流失而无动于衷。在众多企业仍找不到症结所在而苦苦支撑的时候，我国刚刚获得新生的仪器仪表产业又一次面临了走入夭折的险境。
我们可以很简单的算一笔账，试看仪器仪表企业在营销活动中各领域投入与产出比例上的变化。据相关数据显示，目前80%的企业以将近100%的精力投入于产品的售前推广，但仅可收获20%左右的效益；但反之，有些企业将有限的精力和财力按适当的比例分别投入于售前推广与售后服务环节，往往却能够获得更加丰厚的利益和市场回报。简而言之，这一现象实际上就是一个事倍功半或事半功倍的问题。
由此一来，就引入了一个更深层次的问题，即面对激烈的竞争，面对固定的市场，面对有限的行业用户，仪器仪表企业应如何把握投入成本的比例和方向？如何以最小的成本投入来换取最大的回报？毋庸置疑，建立健全的售后服务体系，提高售后服务质量与服务意识，才是企业最有效的生存手段。
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