市民徐振亚花了6700元购买了一台三星柜机。空调在安装调试时就出不制冷的问题，一番“开膛剖肚”的修理后，维修师傅说可以正常运行了。徐先生要求换新机，但被厂家拒绝。
    徐先生告诉记者，7月24日，他在新街口一商家购买了三星柜机（型号KFRD－70LW／WSD）。因为房子还没装修好，空调就一直放在商场。9月10日，空调才开始安装。
    “商家派来的工作人员调试，发现空调内机不制冷。当时，商家工作人员就给三星公司打了电话，要求更换一台新的内机。”徐先生说，“9月12日，三星的吕师傅把室内机的面板打开，而后把里面的电机拆了下来。之后，又重新安装了。经过试机说，可以用了。”吕师傅写下了维修记录单，“故障：不制冷；故障原因：内机风扇不工作；修理内容：维修风扇电机。”
    新买的空调一天都没用，竟要这样“开膛”维修。面板变形严重与内机留有一条大大的缝。徐先生提出换一台内机，但被三星公司拒绝了。
    三星电子南京维修中心柳元宝告诉记者，徐先生家的空调出现不制冷是因为一块橡皮与风扇摩擦在一起导致的。维修没有涉及到更换零部件，是一般性的故障。
    对于徐先生换新机的要求，柳元宝表示，这不符合三包法的规定。
    按照三包法规定，自开发票之日起，产品发生性能故障，消费者七日内可选择退、换货或修理；十五天内可选择换货或修理。
    徐先生购机发票日期在7月24日，早已经超过了15天，不具备换货的条件。
    但虑到徐先生的要求，三星电子南京维修中心会向三星总部打报告，申请特殊处理，公司也会重新更换一块新的面板给徐先生。