一 梓博电话录音系统支持哪些操作系统？
    a. 支持流行的Windows 98/2000/XP/2003等操作系统。
    出现!Can''''''''t find software keypro! (提示找不到软件狗)
    a. 把软件狗拔下来重新插上或者换另外一个USB口再试.
    b. 查看设备管理器中的“通用串行总线控制器”有无不可识别的项目（此类问题一般发生在老主板诸如：693A 694X等，WINDOWS没有自带主板USB需要上网查找主板厂家的驱动资料，安装好即可使用.
    c. 软件狗软件狗与录音软件不匹配及时与代理商或厂商咨询软件狗的型号
    二 initialize voice card (Usb100 box) failure!录音卡初始化错误 显示通道为零！
    a. 没有安装好录音卡(盒)关机重新拔插录音卡(盒)
    b. 驱动没有安装或者没有安装完全。在设备管理器里找到硬件，看是否硬件前有黄色的叹号若有黄色的叹号则更新驱动即可。
    c. 控制PCI插槽与录音卡驱动的IC-PCI2040坏掉。
    三 为什么不能放音
    a. 耳机插错孔。本录音卡自带放音插孔（3.5MM音频插头），须将耳机或音箱的输入端子插在录音卡的放音孔中。如有要求必须从声卡放音，要使用一条3.5MM的对录线将录音卡放音孔同声卡的“LINE IN”插孔连接起来。
    b. 软件设置问题：系统设置 --高级设置 -- - 强制声卡放音复选框取消
    c. 选中一条记录，点击放音时，没有出现放音界面，运行记录中提示出错。原因是录音记录的文件路径跟实际录音文件所在位置不相符。可能直接移动过VOC目录。
    d. 多卡联机时录音系统默认第一张卡的放音孔为有效放音孔插在其它卡的放音孔无效.
    录音卡的顺序判定:距离CPU最近的PCI插槽的录音卡为第一张.
    四 为什么不能实时监听
    a. 在安装了录音卡的电脑上若要进行监听必须用录音卡的放音孔.(录音盒、E1卡除外)
    b. 若是客户自动调整了录音卡的模块则第一个模块不能为空。监听是使用录音卡的放音孔的。
    c. 在运行客户端时，不提供适时监听功能。
    d. 模块上的变压器坏
    五 电话摘机后不显示红色“在线录音”，拨号后显示绿色的来电号码：
    a. 电话线电压不标准。通常电信局外线空闲电压为48-55 V之间，摘机电压在5-10 V之间。如超出这个范围，或低或高，就会上述问题。例如：电信局的ISDN （2B+D）线路经过MODEM之后，在摘机的情况下，其馈电电压经常在4.8V以下，偏低。电信局的虚拟网（使用华为交换机）的摘机电压又往往都在20V 左右，远远超过常见范围。解决方法：更换高压录音模块（免费提供更换），现在的录音卡V2.8E版本的板卡模块上有拨位开关，可以对电压判断值进行调整。
    b. 驱动程序不对。早期的录音卡的驱动文件gxvoice.bin 不同。
    解决方法：将安装CD音卡使用的是蓝色模块（录音卡上的多个小线路板），从2004年6月份以来，都开始使用黑色模块。二者盘插入光驱，根目录下有两个可执行的批处理文件：blue.bat 和 black.bat。如果是蓝色模块，就执行前者，如果是黑色模块就执行后者。
    注意：须在本地路径执行才有效。
    c. 板卡元器件坏。
    交换机录音模式时，录音记录中不出分机号
    a. 计费软件---系统参数---数据库保存设置---生成数码录音系统接口文件 打勾
    b. 计费软件---系统参数---数据库保存设置---以IP方式与电话录音软件通讯 打勾
    c. 录音软件---系统参数---交换机接口设置---启用交换机中继录音模式 打勾
    d. 录音软件---系统参数---交换机接口设置---以IP方式与计费软件通讯 打勾
    e. 录音系统---系统设置 ---通道设置 ---类型由“LINE”改为“TRK”，录音系统系统设置----通道设置 ---填上与录音系统物理通道对应的交换机的外线中继号
    六 安装软件都正常，硬件也显示正常，但拨号和来电都没有号码显示：
    a. 原因是电脑主板供给PCI插槽的12V电压不正常，更换电脑再试。
    b. 如果是几个通道是这样，那就是模块的问题了。更换几个通道的模块就可以了。
    c. 对于usb盒子和16线卡，一般是驱动不匹配，更换对应的驱动就可以了。
    d. 来电号码显示必须要先在电信局申请来电显示功能。
    七 安装软件都正常，硬件也显示正常，有时候会收到一些乱码
    a. 当多卡联机时，可以在每一块录音卡之前放置屏蔽物或其它防电磁干扰的物品相隔。
    b. 有些线路可以配用我公司配套的防干扰接线盒。
    八 多卡联机时，电话线已经接好，为什么检测不到后面通道的录音状态。
    a. 现在我公司的录音卡在多卡联机时，必须用卡间联线（MVIP电缆）进行联接，没有联线时，第一张卡后面的录音卡虽有通道号，但检测不到录音状态。
    九 录音文件怎么备份
    a. 可以备份到本机，也可做网络备份，在系统设置---自动备份 里将备份路径写入即可。
    b.在综合查询里将符合条件的文件备份，在录音查询---综合查询----备份到.....，可以将VOC、VC2等格式的文件转换成WAV文件。
    十 软件可否检测到断线或掉线
    a. 可以检测到断线或掉线，在工具---高级工具----杂项里，将“断路时报警”选中，当某通道产生断线时，系统会通过语音及屏幕提示报警。
    十一 怎么实现网络查询
    a. 在局域网LAN内实现查询功能，将服务器端的录音软件文件MDR与VOC完全共享，客户端安装同版本的录音软件，在开始---程序----启动里将popup与电话录音软件删掉。通过LAN访问到服务器，将MDR里的Client.exe文件在客户端PC桌面上建立快捷方式，运行client.exe文件即可。
    b. 若需要Internet网访问查询时，请安装本公司另一WEB查询系统
    注：此软件另售，使用方法请咨询公司技术部
    十二 怎么升级录音软件
    a. 登录公司的网站，在下载中心里，找到相对应的型号，下载升级包，在升级前，将MDR备份一份，关闭录音系统，将升级包解压到MDR，启动录音系统，观察运行情况，如有异常，将录音软件恢复。
    十三 客户信息的设置
    a. 服务器端的设置：系统设置—座席设定，将 开启IP接口打勾，在座席PC的IP地址里填写入接收来电显示的客户端IP地址。保存重启动录音
    b. 客户信息管理系统POPUP开启，在设置里把弹出来电详细信息打勾。当有来电号码时，会在POPUP里显示出，双击该号码即可添加到简明电话号码簿或者客户管理数据库。
    十四 客户信息可否指定电脑弹屏
    a. 系统设置—通道设置的受理座席里填写成指定弹屏的IP地址，是否开启了发送接口，网络中是否有防火墙要关闭它。
    b. 若想某通道的来电显示只让某些PC弹屏，可对这些PC的IP地址进行编组，系统设置—座席设定，将某几个IP地址后面的“组”写为一个相同的组名，如group然后在系