记者刘杨报道 4路郑开城际公交车是我市交通系统的新成员，也是我市新增的重要服务窗口。为了检验这个窗口的服务水平，昨日上午，市交通局派出督导组对4路郑开城际公交车进行暗访，发现城际公交车存在司机违规去加油、抽烟闯红灯、乘务员服务不细心等问题。
    昨日7时30分，市交通局督导组人员兵分4路到我市城际公交车不同的站点等车。7时40分，记者随同其中一个督导组在西郊商场站乘上了郑开城际公交103路。这趟车车内不仅满员，而且还有十多位乘客站在过道处。车刚行至宋城路西段时，突然拐进了路南的一家加油站，司机没有对满车乘客解释一句就停车加油。而按照规定，司机应该前一天晚上下班前开空车去加油。加油用了近10分钟，不少乘客抱怨起来，司机才又赶忙开车。为了赶班次时间，该趟车在金明广场站点处没有停车就直向郑州驶去。随后，乘务员开始分别用普通话、英语向乘客进行解说，内容只是有关乘车的注意事项，关于郑开大道、开封和郑州的历史等都没有介绍。由于乘客较多，乘务员一路上也没有进行车内巡视和对车内设施进行介绍。当记者向乘务员询问饮水机能否使用并要求她倒水时，车厢内其他乘客得知后也纷纷上前来要求喝水。
    9时20分，这趟车驶进了郑州长途客运南站。随后，当暗访人员亮明身份要求司机解释为何满载乘客去加油时，司机说由于前天晚上下班较晚，一时偷懒没去加油。
    暗访人员在暗访101路时，发现司机随便闯红灯，且路途中司机长时间和乘务员说笑，乘务员在中途也没有报站、解说。暗访102路时发现，司机违规抽烟，且中途司机长时间和乘客说话，服务态度也较生硬，对乘客提出的意见全不接受。另外，直达公交车车厢内存在卫生死角，并且座套很脏。
    暗访结束后，市交通局要求4路郑开城际公交车进行整改，并将对4路郑开城际公交车的服务设定统一标准，评选“服务明星”，以增强司乘人员的服务意识。