到银行办理业务需要排长队，成为老百姓头疼的事情，也成为社会关注的热点。近日，国家统计局山西调查总队对太原市6城区40家银行营业网点进行了暗访调查。
    本次调查抽选中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、民生银行、光大银行、华夏银行等8家银行在太原市6城区的营业网点，分上午、中午、下午三个时间段进行。调查显示，因私业务顾客平均排队等候时间为5分36秒，等候超过10分钟的有10人次，占四分之一，最长等候时长为28分钟。平均办理单笔业务的时间为3分14秒，最长为9分钟，顾客办理因私业务需排队等候的现象普遍存在，办理业务时间偏长加重了这一现象。调查发现，40个营业网点共设有柜台261个，而办理业务的只有129个，仅占49．4％。造成了一方面顾客需排队等候，另一方面其他柜台因业务不足而暂时闲置的现象。
    调查还发现，银行网点排长队多发生在周末，周一至周五排长队多发生在12：00～14：00，多数办理私人业务的顾客选择休息时间到银行，而银行网点柜台在这些时间开启较少。
    过于偏重高端客户这一问题在股份制商业银行网点比较突出，这与到银行办理业务客户的实际比例严重脱节，导致普通客户排队等待的时间大大增加。
    对此，省银监局建议各银行应建立弹性窗口来分流客户，即根据不同时段客流量和业务量的变化情况，调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型，以加快业务办理速度、缩短服务时间。此外，银行网点还应适当配备和增加大堂经理人数，引导客户选择相应服务窗口或服务方式，来提高市民办理银行业务的效率。同时，进一步细化、区别各类商户的收费标准，增加POS机在个体商户的设置量和交易量。