晨报讯据上海市家庭装饰装修行业协会透露，在过去的一年里，拖延工期、中途停工及施工质量差、施工不规范的投诉虽仍占有最高的投诉率，但与前两年相比，比例有所下降。有数据显示，有90%的消费者在投诉前至少到公司投诉过一次。
    这些数据显示，企业与消费者之间的沟通渠道还有不畅通的地方。据悉，今年，市家装协会部将为消费者与企业直接对话提供便利条件。
    2004年1月至12月底，上海市装饰装修行业协会共受理投诉386起，目前，已处理362起，正在处理的有24起，处理结案率为93.8%，一年中，协会接待电话咨询7526起。投诉涉及的家装企业有320家。
    据市装饰装修行业协会有关人士介绍，拖延工期、中途停工及施工质量差、施工不规范的投诉比例有所下降，而材料质量差、以次充好、价格高、进场前未经消费者验收，因不签订合同设计定金不退、无设计图纸、设计不合理及工程未做完、公司已人去楼空、施工过程中更换施工队伍的投诉比例有所上升。但施工质量和施工规范仍然是投诉比例最高的。因目前装修市场竞争激烈，消费者装修的经验越来越丰富，懂得怎样讨价还价，懂得如何进行验收，甚至是装修工艺，所以众多装潢公司只能以低价取胜，但又考虑利润微薄，所以使得材料上模糊不清，从而导致被投诉。也正是因为激烈的竞争，所以装潢公司把参加展会作为接单的主要途径，于是为了收取消费者的装潢定金，口头承诺的内容与实际操作上的不相符，导致了消费者因要退还定金造成的投诉。