小故事：一块海绵引来“奇耻大辱”
    如修炼生命一样修炼质量
    １９９５年，格力董事长朱江洪到意大利考察，遇到一个客户抱怨格力空调噪音大，要退机。打开一看，原来是空调外壳里的一块小海绵没有贴好。这个由于工人操作不严谨而引发的质量事件，让朱江洪感觉遭受了“奇耻大辱”。尽管当时空调可以说是供不应求，他还是下令开始整顿质量。也正是这一块小海绵带来的“奇耻大辱”，使格力空调萌发了“狠抓质量，打造精品”的念头。自此，格力空调开始像修炼生命一样修炼质量。
    尽管已隆冬时分，但在珠海格力空调电器的生产车间呈现的却是一派紧张忙碌的生产场面。记者看到，每个工作台上都贴有醒目的《总裁十四条禁令》。企业抓质量不稀奇，但由公司总裁针对质量下禁令记者却是第一次看到。
    “保证格力空调质量关键是要控制住几个重要环节，格力空调对生产过程中容易发生问题的操作制定出苛刻的规定。任何员工只要违反其中的一条，一律予以辞退或开除。在这道‘高压线’面前不容有半点讨价还价的余地！”格力公司副总裁黄辉告诉记者。
    为了控制零部件的产品质量，格力空调建立了行业独一无二的零部件筛选分厂，这个分厂对进厂的每一个零配件都要质量“过滤”，连最小的电容都不漏过。为此，格力空调还成立了“质量宪兵队”，由公司董事长朱江洪亲自担任宪兵队队长，专门监督检查各环节中的质量问题。朱江洪要求质控部对于质量不合格的空调产品用大锤砸烂，他把一柄大锤挂在质控部门口，以示警醒和提升产品质量的决心。“要让消费者觉得买格力空调等产品就是买放心、买舒心。交到消费者手里的产品一定是百分之百放心的产品，我们绝不能把消费者当实验品！”这是经常挂在朱江洪嘴边的一句话。
    １９９９年开始，格力投入百万元巨奖推行“零缺陷”工程，不久率先引进“六西格码管理法”。
    百年大计，质量为本。美国一家企业订购了４万台的格力空调，结果发现有问题的只有４台，也就是万分之一的维修率！凭着坚实的质量保证，格力空调还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”，这令许多空调品牌惊叹莫及，也在竞争激烈的空调市场上赢得了消费者的信赖。