程控电话交换机(集团电话，我们通常也称为电话总机)是党政机关、工厂、学校、大中小型公司等单位主要用于内部通话的专用交换机设备，并可通过中继线与公共网连接完成公网通话。
    程控电话交换机(集团电话)不需要专职的话务员和维护人员，当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给任意其它分机。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
    有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。
    集团电话特点：
    灵活方便：用户可根据自己需要配置设备容量，设置分机号码和权限等级，并可随时完成分机的安装、撤消、移机工程。
    能够提供比公网较多的新业务功能如：缩位拨号、热线业务、呼出限制、免打扰服务、叫醒服务、转移呼叫、遇忙回叫等。
    入网方式：
    全自动入网（DOD1+DID）方式：分机呼出听一次拨号音后直拨公网号码，公网呼入可直拨分机。
    半自动入网（DOD2+BID）方式：分机呼出听二次拨号音后直拨公网号码，公网呼入需话务员转接至分机。
    相关业务：
    分机：连接至集团电话系统设备上的终端设备（话机）称为分机。
    中继线：集团电话系统与公网交换设备之间的连接线路称为中继线，具有连选功能。
    注：集团电话系统终端设备入网要求
    接入公网的集团电话系统设备、电话设备，必须是经信息产业部鉴定合格的定型产品。
    网络接口设备（光端机、光缆）的型号、容量需要与公网接口设备匹配。
    接入公网的交换设备、网络设备、安装调测、技术标准必须按照信息产业部有关规定执行。
    集团电话系统只供本单位内部使用，不能对外放号做营销性业务。
    申请安装
    用户安装程控电话交换机(集团电话)需注意些什么？
    在您公司选购程控电话交换机(集团电话)时应明确自己所需要的配制。如大约需要接入系统中的外线数量及所需分机数量。一般集团电话都有扩容的余地，如您现在可能需要8+24（8外线24分机）你可以选择将来可扩容到48端口的机器（内线+外线的总合）。将来在扩容时会十分方便。没法扩容的机器会给您将来增加分机造成很大的麻烦。在选购时这一点是很重要的
    程控电话交换机(集团电话)在现代办公中的作用？
    程控电话交换机(集团电话)是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
    集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。
    介入常用外线类型：
    普通外线：电话局普通线。
    ISDN 线路：一线通线路。
    普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
    E&M 专线：各地电话系统联网专线。
    接入常用分机类型
    普通分机：可安装普通电话分机。
    专用话机：各品牌电话系统中专用的电话机。主要用于编程及特殊功能实现。
    集团电话好处：
    方便的转接功能，为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，对于外线打入者也可以最快的速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。
    在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。
    完善的话费的管理系统。多种情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性。在您安装了分机计费系统后，集团电话的分机计费系统会告诉您每一部分机所打的电话费是多少，打出的电话号码及总费用。集团电话也会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来。
    程控电话交换机(集团电话)有些什么功能在办公时需要？
    这要看你将来所需要什么功能。主要所需的功能有：
    分机号码的更改（改变你原来使用的分机号码）
    把外线分组（只有组内的人才能使用组内的外线，外线可直接打入该组分机）
    长途的限制（在平时办公时，有些职员会用公司电话打长途，话费比较高，可用此功能限制分机的长途呼出）
    电脑话务员（如你不设前台小姐接听电话可由电脑话务员为你转接）
    计费系统（主要统计分机所打出电话的费用，也可按一定时间段进行统计）
    在定好程控电话交换机(集团电话)机型后应注意些什么问题？
    您应考虑安放系统的位置，电话号码的分配，以及系统所需设置的功能。其实你只需列出一份需求清单，我们会为您全部调试好。电话线路要在装修前定好如何铺设，如装修好后再铺电话线路，这样会很不美观，也会您将来的工作造成很大的麻须。
    程控电话优势：
    节约成本 Save Cost：
    数位式电脑话务员－－
    外线电话无须人工转按，即可按入分机，提供信息，可处理忙线，自动应答。提供内置三段式数字化语音操作系统。使客户来话减少等待时间，节省成本，提高效率。
    等级服务限制－－
    可灵活控制分机拨打市话、长途电话、国际电话，超出使用权限系统自动限拨。
    通话限时计费－－
    适应宾馆、企事业、外资等单位，限制分机出外线，计费管理方便，主机可设置分机，域预付款、押金等管理计费。预付金额为1-9999元，当某分机计费总额超过预付金额时，系统自动提示告警，并关闭该分机对外线的使用。内存2000条话单。
    计费软件系统界面－－
    ×双费率制、四种类别（国际、国内等）、四种费率（基础、附加等）
    ×折扣日期、折扣时间段及折扣率弹性设定
    ×管理员权限限制
    ×三种计费方式（复式、比例、计次）
    ×多种报表输出（明细、统计、详细话单等）
    ×多组用户数据（号码、名称、代码、月租等）
    MDRS 计费输出界面－－
    系统自动记录每次通话时间及相关讯息，并可选择打印机打印输出或计费软件运用。
    提高效率：
    数字功能话机特色功能－－
    来电显示，转接，限拨，
    请勿打扰，强插，简拨，
    绝对保留，拨入内线/外线，
    免提拨号，分机闭锁/开放。
    外线来电显示功能－－
    系统通过来电显示话机查询来电主叫号友，内外线来电号码能够多次转接显示，主叫号码兼容FSK/DTMF制式。
    电话会议－－
    多个分机同时召集并建立通话，召开会议发布信息。
    来电跟随－－
    当分机占线或无应答时，可将某分机的来话转移至指定分机，或转入外接式语音留言信箱。
    内线通话无阻塞－－
    采用TDM分时多工调变及PCM脉码调变技术，使内线回路充足，让内线通话无阻塞。
    随身密码－－
    可用个人随身密码在任意分机上按该随身密码所对应的限拨等级拨打外线。
    模拟端口扩充－－
    系统提供多种选择，可连接模拟电话设备，如MODEN、FAX、无线电话和普通电话。
    主要功能：
    语音信箱集成扩充－－
    提供外建式的答录功能，除了一般的录音及留言外，也可在无人接听或通话忙线时，打开留言信箱供来话者
    留言，可达到个人留言信箱功能。
    分机呼出方式选择
    任意部分机提机要直拨外线号码，也可拨“0”或“9”选取外线。
    电铃控制
    系统提供电铃控制线路，通过分机进行人工控制电铃声音，或设置定时响铃功能。
    广播寻呼功能
    系统外接广播功放设备，在任意分机输入指定代码，实现通过扬声器、音箱广播发布信息。
    外接音源
    可外接VCD、DVD、卡座等音源设备，送入本系统向所有分机提供音乐。同时可更改调整系统背景音乐。
    离位转移
    当某人离开某分机时，所有呼叫该分机的电话自动转移至指定的分机上。
    分机代接功能
    听到某分机响铃，可在任意部分机上输入指令应答响铃分机。
    弹性编码
    根据客户要求可弹性更改每部分机号码，以方便记忆，使用范围（1-3000）
    特许字头拨号
    除指定号码外所有分机电话均不能拨打的一种呼出限定方式。
    分机呼出限拨字头
    以该字头为首的电话号码均不能拨打的一种呼出限定方式。
    监录功能
    秘录机自动启动并开始录音，同时实时分机通话内容。 昼夜自动切换
    系统可设定白天/夜间自动/手动转换。
    1、外线打入，白天总台接听，夜间电脑话务员自动应答。
    2、外线打入，白天A分机振铃，夜间指定B分机振铃。
    分机功能
    分机无人接听或遇忙呼叫转移
    分机在无人接听或遇忙占线时，在等待状态下，自动回叫总台或秘书分机。
    分机免打扰
    可在任意部分机输入指定代码，设置免打扰时间，即在设置时间内分机不振铃，自动回叫总台或指定某分机。
    确认问题：
    国产的TCL做的比较好：
    TCL-48C/128C集团电话.交换机
    TCL South PABX 集团电话，交换机采用先进的信息技术，如：无阻塞通讯，分散式控制处理，积木式设计，自我检测功能及远端维护等。广泛应用于各类数字信息网络、宾馆、办公楼和家庭等领域。
    型号 416 424 432 840 848
    外线容量 4 4 4 8 8
    分机容量 16 24 32 40 48
    电脑话务员 自录语音，远端遥控编程
    通话绳路 数字绳路无阻塞
    拨号方式 脉冲、音频
    来电显示 兼容FSK/DTMF
    适用电源 220V/AC50W/50HZ
    型号 128C
    外线容量 4 4 8 8 12 12
    分线容量 16 56 64 80 88 128
    电脑话务员 自录式，远端遥控编程
    分机等级限拨 国际、国内、市话
    通话绳路 数字绳路无阻塞
    来电显示 兼容FSK/DTMF
    拨号方式 脉冲/音频
    适用电源 220V/AC80W/50HZ
    我关注的问题
    1、分机是否可以来电显示？
    有的可以，比较贵
    2、是否是普通电话接入？
    普通电话接入有两种方式：
    1、使用分线器，好处是可以实现N-1并行，但存在容易掉线、串线、噪音等问题，同时每个接入电话都会产生呼叫转移费用，因为作为对外的总机号码是无条件飞线的。
    2、直接接入，这样只能配合遇忙呼叫转移功能来实现，只能实现N/2并行，需要公布多个总机号码；呼转费用比无条件转移低很多了