一、乘机：
    旅客应当在西南航规定的时限内到达机场，凭客票及有效身份证件按时办理乘机手续。航班离站前30 分钟停止办理乘机手续。
    二、退票：
    旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票（含不定期客票），收取客票价5％的退票费；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取客票价10 ％的退票款；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班离站时间以 后要求退票，收取客票价50％的退票费。
    三、误机：
    误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认。误机旅客可要求改乘后续航班或退票。旅客要求改乘西南航后续航班，按西南航的有关规定办理；旅客要求改变承运人或退票，需支付客票价50％的误机费。
    四、免费行李额：
    持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公 斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。