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投资型保险包括分红险、万能险和投资连结型保险,客户购买这些类型的保险时一般需要注意以下内容: 一.保费不是全部被直接用于投资,而是要扣除保险公司的经营费用和保障成本后,剩余的部分才被用于投资。 二.在营销员为客户演示收益表时,客户应该注意以下问题: 1.营销员的演示与保险条款的表述是否一致? 比如,条款中表述的是:红利按保险金额乘以分红率来计算;赔付金额按当时保险金额的两倍来计算。 营销员的演示中是否将保险金额与赔付金额混淆起来,以赔付金额的数值为基数来计算红利?这样计算的结果就是分红率至少被夸大了一倍!由于复利的效应,这被夸大一倍的收益率,在后期的红利金额上会表现出非常大的差别! 实际上,这是这类误导最核心的部分,也是最直接、最易被识破的部分。只要将所提供的演示与保险条款对照一下,很快就能看出问题。 但是,一方面这类营销员通常尽量不给客户看条款,或不留条款文本给客户仔细察看;另一方面,客户虽可以在保单中看到条款,但很多客户前期就没看条款,又觉得通过与营销员交谈已了解得差不多了,拿到保险合同后也就不再仔细看条款,而是将它束之高阁,错过了“十天犹豫期”,结果丧失了维护自己合法权益的机会。 除了上面这一点外,这类误导通常还可能会模糊以下几个方面的问题: 2.这个演示是按多少的收益率来演示的? 如是按保额分红的险种,在计算红利分红利率时应看所演示的红利表中的“现金账户”所表现出来的收益率,因为这个数值才是客户在没有发生赔付的情况下中途退保或最后满期时能领到的数额。 计算时可以某一年的数值减去前面某个年度的数值,将差额除以它再乘以100%,还应该尝试着从保费中扣除保险公司的经营费用和为客户提供保障所发生的保障费用,因为这些服务都不可能是免费的。 3.采用这个收益率来作演示的依据是什么?即,为什么建议客户参考这一收益率? 4.从实际业绩来看,过去是否曾经达到这一收益率?是偶尔达到,还是长期(数年)一直稳定在这一水平或是一个较长时间段(数年)的平均收益率? 5.如何证实所说的历史收益率? 在公司网站上是否能够得到核实?或有历年既往的对帐单来证明? 6. 这个险种的投资渠道是什么?它的收益率是较稳定的还是波动的? 如果这个险种的投资渠道中含有基金和股票的成分,收益率就应该是有波动的,因为股市在05年以前是熊市,06-07是牛市,所以收益率或分红利率应该是会有同步变化的;平均算起来,收益率有可能达到8%以上; 只有这个险种的投资渠道中不含有基金和股票的成分,收益率或分红利率才有可能是比较稳定的;同时,由于存款和债券投资的收益率都相对较低,收益率或分红利率是不可能达到8%以上的。 所以,从这一点上也能看出所提供的资料中是否存在逻辑上的毛病。 7.保费与收益演示表是否有明确的对应关系?(防止“张冠李戴”) 保费与收益演示表是否显示在同一页?如不在同一页,是否通过公司的原版的计划书系统自动生成的流水号来说明了两者的对应关系? 三.要收取哪些费用,收取标准是多少? 四.如有免费赠送的条款或说法,要看清是终身都送还是只送第一年或前几年?并查看是否有相应的费用扣除?(请注意看计划书下面应有总页数和第几页的说明,并请营销员出示完整的计划书)如有扣费,那还叫送吗? 五.发生风险时,如何赔付?是保障额与投资本息两者之和,还是两者之一? 六.如有重大疾病保障,在发生重大疾病赔付时,保险金额和投资账户是否发生变化?如何变化? 七.“谎言重复三遍即成真理”? 这在误导中恐怕要算“大法”了,有时一个问题问了几个营销员,都会得到口径一致的答复。这时,客户可能会觉得第一个人说的是真的;同时,由于前面的业务员所误导的内容原本就有投客户所好的成份,客户潜意识里也会希望那是真的。结果就着了道。 对策: 最简单的做法是直接打保险公司的客服电话核实,最直接、最根本的做法是向营销员索要相关保险条款,并将营销员所说的内容与条款对照。 以上内容,在正式的计划书和条款中以及公司网站中应该都能找到明确说明,建议重点阅读条款中关于保险责任、保险金额、红利、投资账户、退保这几个部分的内容。 保险市场是发展的,不良营销员误导客户的招数也会不断花样翻新,愿与广大客户一起共同识别和辨别这些缺乏职业道德的行为,为帮助大家维护合法权益,买到称心的保险而努力。 同时,也请朋友们在购买保险的过程中尽量收集相关资料,特别是条款、计划书和宣传单,以便能够鉴别是否存在误导行为,从而作出正确的判断。
发布时间:2008-9-14 10:20:47 |