让手机行业信息化－－“企业—客户”系统
    在我国，已有超过1亿的手机用户，并且以每年近4000万的增长速度和30％左右的换机率支撑起一个庞大的市场。淘金者趋之若鹜，竞争达到了白热化。
    目前，国内12家手机厂家还处于起步和摸索阶段，大多数厂家还处于OEM（贴牌生产）、SKD（引进部件组装）、CKD（引进散件组装）阶段，真正具有自主知识产权的厂商不多，面对如此快速增长的市场，国产手机厂家的整体能力捉襟见肘。
    手机行业竞争越来越激烈，技术创新加快，在缺乏核心制造技术和研发设计能力的情况下，如何充分利用现代通讯网络技术，建立起反应快速的营销体系、提高客户服务水平、使手机制造企业与零售商和消费者“一体化”，成为中国手机厂家制胜的关键。
    国内手机行业营销模式再次面临变革，手机销售渠道“扁平化”逐渐成为手机厂家的共识，国产手机厂家要想成为手机市场的“真英雄”，就必须从变革销售模式入手，提高整体的营销能力。
    怎么变？手机厂家纷纷使出浑身解数，迪比特也在此时进行了信息化“革命”。
    “革命”目标之一：
    定制销售自动化体系
    2002年，迪比特提出在四年时间内成为中国手机第一名，迪比特的信息化建设和渠道铺设也同时起步。2002年1月，迪比特的信息化“革命”在用友的参与下开始建设，用友利用各地分公司为迪比特构建了大约30个数据库，分散处理了迪比特各地分公司的信息资源，网络分销系统基本搭建完毕。迪比特每设立一处办事机构，就以DDN/VPN的宽带方式实时和上海总部连接，全天候的网络，将各分公司的数据实时传输至上海，销售系统、财务系统、办公系统等都和迪比特上海总部连为一体。
    分销系统加信息系统的效果显著，十月份，迪比特仅在浙江省的手机销售量就达到18万台，而在八个月前，迪比特手机的销量才只有5.5万台。
    “革命”目标之二：
    售后服务中心变营销中心
    高水平的客户服务系统，就是要转变售后服务从属产品的地位，实现“售后服务中心”向“营销中心”的转变，最大限度地降低在维护环节成本，真正树立“以客户为中心”的经营理念。
    迪比特基于“企业-客户”一体化理念的客户服务系统的目标是：首先，对服务网点和各级服务机构的备件申领、备件消耗和库存进行有效控制；其次，对各网点的维修费用进行有效控制；紧接着，对整个服务体系中的服务质量进行监管和考核；第四，向整个服务体系中各级机构提供及时的技术支持；第五，对客户资料和服务资料进行有效的管理。现在，迪比特的客户服务系统开始进入调试阶段，整个系统已于十二月初全面投入运营。
    目前有不少国内手机采取“包换”的手段，保障着良好的售后服务形象，但是频繁换机会加大厂家的营销成本。而迪比特的售后服务系统根据手机IMEI号建立了完整的单台手机资料库，每个迪比特手机的用户，无论走到哪里，只要将手机的IMEI号输入迪比特的客户服务系统，就可以享受到迪比特的客户服务。迪比特客户服务系统在大幅度提高手机的维修效率和成功率的同时，还可以对材料备件的领用进行良好的控制。据迪比特公司CIO陈镛生介绍，迪比特新的客户服务系统可以降低目前客户维护成本的40%。
    迪比特布好了客户服务的“局”，信息化“革命”帮助迪比特构筑了一个完整的“企业-客户”一体化体系。