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山东企业注册ITSS信息技术服务标准

2022-02-07 05:12:01  241次浏览 次浏览
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ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

1. ITSS是什么?

ITSS是国内套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS运维农光里成熟度模型定义了四个等级,自高向低分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别对应四级、三级、二级和一级。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究定的,是我国IT服务行业佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

2. ITSS的组成要素有哪些?

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期。

组成要素:IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

3. ITSS的生命周期如何策划?

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

4. ITSS的申请流程是什么?

ITSS的申请流程包括项目启动-认证申请-建立体系-体系试运行-外部评估-不符合纠正-获证

5. ITSS的证书有效期是多久,如何维护?

itss认证证书有效期为3年,3年内每年都需要进行监督年审。也就是说每年itss认证证书维护工作就是做监督年审。

6. 实施ITSS的好处有哪些?

实施ITSS的好处包括但不限于(1)规范服务产品;(2)提升服务能力;(3)建立完善的运行维护服务体系;(4)使运行维护服务的供需双方达成统一认识;(5)确定明确的服务范围;确保服务能力、服务品质的持续提供;(6)保障服务提供的质量等。

7. ITSS不同级别的评估要求有何区别?

ITSS四级是基本的要求,只需要建立ITSS标准要求的体系,没有指标考核要求,ITSS分会组织的终审核也只是对评估机构的评估结果的形式审查和确认;

ITSS三级基于四级的基础上,对体系的完备性和与业务的匹配性提出的了要求,对运维工具和监控工具提出了要求,并且开始有一些关键指标的考核要求;后需要组织专家以材料审查方式进行评审和确认。

ITSS二级基于三级的基础上,在体系构建时更加注重部门、资源之间的关联性与协调性,并对企业的应急响应机制提出要求;并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

ITSS一级基于二级的基础上,要求的量化管理,基于数据统计分析进行战略决策和日常管理,并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

8. 申请ITSS需要哪些满足哪些基本条件?

1、申报ITSS认证的企业需要具有独立法人地位;

2、按照《运维服务能力成熟度》各级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上,其中一级要运行六个月以上;

3、申报ITSS认证的企业必须要能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请二级或一级时需持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级或二级)满一年以上。

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