岗位职责：

1.健全前台各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况， 检查VIP通知单的发送情况， 负责VIP接待工作的落实。

3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求：

1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。

2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。

3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

4、身体健康，品貌端正，气质高雅。

5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

其它要求：

年龄要求：25-28岁

语言要求：英语-一般

计算机能力：良好