岗位职责：

1、在上级领导下，负责电话受理客户的咨询、投诉、回访等业务;

2、热爱本职工作，遵守职业道德，树立“一切以用户终满意为目标”的服务宗旨;

3、严格遵守各项规章制度，严于律已。服从、支持上级领导的工作调动、安排;

4、熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务服务;

5、定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议;

6、维护公司形象，积极收集客户对公司的意见并及时向上级反映;

7、积极参与各项集体活动，发扬团结互助精神，增强公司凝聚力;

8、完成上级领导安排的其它工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有同业或同类岗位经验者优先；

3、普通话标准，口齿清晰，声音甜美、有亲和力，性格温和；

4、具备较强的服务意识、良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力，有一定的文字功底；

5、能熟练操作常用办公软件及常用办公设备，打字速度中文40字/分钟以上；

6、诚实、能吃苦耐劳、具有较强的责任心、归属感和团队意识。